Вы можете обратиться к Примирителю финансовой системы с требованиями о переводах.

На этой странице представлены основные виды требований о переводах, предъявляемых Примирителю и необходимые шаги для обращения к Примирителю.

Ниже Вы можете ознакомиться с основными видами рассмотренных Примирителем споров по поводу переводов. Например, когда финансовая организация (банк, кредитная организация или ломбард)

• нарушила установленный законодательством или внутренними правилами финансовой организации порядок перевода денежных средств платежным поручением.
• не обеспечила надлежащее выполнение переводов через автоматы, осществляющих финансовые операции (например, некорректно отражались введенные финансовые средства, сумма была переведена на другой счет из-за технической проблемы и т.п.).
• не соблюдала установленный договором порядок обжалования финансовых операций, в результате чего клиент понес финансовые убытки.

Этот список не является исчерпывающим и Вы можете обратиться к Примирителю и по другим вопросам, связанным с переводами.

Что делать, если у вас есть жалоба против финансовой организации (банк, кредитная организация или ломбард)?

Ваши действия

Представьте жалобу-требование финансовой организации

Прежде чем обратиться к Примирителю финансовой системы, необходимо представить жалобу-требование финансовой организации

Представить жалобу-требование

Дождитесь ответа финансовой организации

Максимальный срок ожидания составляет 10 рабочих дней, за исключением случаев, когда требования направлены против Кредитного бюро – в таких случаях срок увеличивается до 15 рабочих дней.

Важно знать

Обратитесь к Примирителю финансовой системы

Если Вы не удовлетворены ответом финансовой организации, то можете представить Ваше требование Примирителю финансовой системы.

Представить требование