Главная страница / О нас
О нас
Кто мы
В Республике Армения институт примирителя финансовой системы был учрежден Национальным Собранием РА 17 июня 2008 года с принятием Закона РА "О примирителе финансовой системы". Институт примирителя (омбудсмена) финансовой системы является самостоятельной формой альтернативного разрешения споров. Примиритель осуществляет свою профессиональную деятельность, обеспечивая быстрое, эффективное и безвозмездное рассмотрение и разрешение претензий физических лиц и субъектов микробизнеса в отношении финансовых организаций. Отсутствие чрезмерной формальности в процессе рассмотрения и разрешения претензий делает Примирителя более доступным для широкого круга потребителей. При осуществлении своей профессиональной деятельности Примиритель независим и ни перед кем не подотчетен.
Деятельность Примирителя основывается на Директиве Европейской Комиссии № 98/257/ЕС от 30 марта 1998 г. «О принципах, применимых к органам, ответственным за внесудебное разрешение потребительских споров» и Директиве Европейского Союза «Об альтернативных Разрешение потребительских споров» Директивы 2013/11/ЕС, а также принципов деятельности органов внесудебного разрешения споров, в том числе омбудсменов (примирителей), созданных Международной сетью финансовых омбудсменов (INFO Network) на основе передового международного опыта.
Структура
Организационная структура и объем полномочий детально описаны в Уставе Офиса примирителя финансовой системы.
Совет попечителей
Совет попечителей состоит из семи членов, которых назначают:
- одного – Правительство Республики Армения,
- одного – Совет Центрального банка,
- четверых -союзы организаций в порядке, установленном настоящей статьей,
- одного – организации по защите прав потребителей в порядке, установленном настоящей статьей.
Объем полномочий Совета попечителей Офиса Примирителя финансовой системы определяется Законом Республики Армения "О примирителе финансовой системы" и Уставом Фонда " Офиса Примирителя финансовой системы".
Давид Наапетян
Председатель совета
Арман Дагунц
Член Совета
Арменуи Мкртчян
Член Совета
Хорен Керобян
Член Совета
Карен Чилингарян
Член Совета
Наира Чнгрян
Член Совета
Сейран Саргсян
Член Совета
Примирители
Согласно закону РА “О примирителе финансовой системы” Примиритель финансовой системы должен иметь высшее образование, пользоваться высоким авторитетом и, как минимум, иметь пятилетний опыт работы. Примирителем финансовой системы не может быть лицо, которое за последние три года работало в какой-либо организации. Примиритель финансовой системы не может заниматься предпринимательской деятельностью, быть членом руководящего органа какой-либо партии, занимать должность в государственных органах или органах местного самоуправления, в коммерческих организациях, выполнять прочие оплачиваемые работы, кроме научной, педагогической и творческой, и должен воздерживаться от деятельности, которая может ставить под сомнение его независимость и объективность.
Примиритель финансовой системы назначается Советом попечителей Офиса сроком на четыре года, как минимум, голосами пяти членов. Возможно его повторное назначение на ту же должность.
Число Примирителей определяется Советом. При наличии двух и более примирителей финансовой системы управление офисом осуществляется Главным Примирителем финансовой системы, который назначается решением Совета из числа примирителей финансовой системы. Главный Примиритель финансовой системы продолжает осуществлять профессиональную деятельность примирителя финансовой системы.
Вазген Мнацаканян
Главный примиритель финансовой системы, Управляющий офисом
Пируз Саргсян
Примиритель финансовой системы
Стратегия
Стратегические направления деятельности Офиса на 2021-2024 годы утверждены Советом попечителей с целью непосредственного применения принципов независимости, справедливости, доступности и эффективности, лежащих в основе деятельности органов внесудебного разрешения споров, в том числе Омбудсменов (Примирителей).
В соответствии со стратегическими направлениями Офиса примирителя была разработана программа детализацию конкретных мероприятий, их ожидаемых результатов и установленных сроков, которая является основой для реализации стратегических целей Офиса в долгосрочной перспективе.
Стратегическими направлениями Oфиса примирителя на 2021-2024 годы являются:
- Расширение сферы деятельности Oфиса примирителя, улучшение качества обслуживания клиентов и повышение эффективности.
- Повышение уровня информированности, доверия и финансовой грамотности населения в отношении офиса Примирителя.
- Укрепление партнерских отношений с финансовыми организациями и совершенствование механизмов сотрудничества.
- Расширение сотрудничества с государственными и негосударственными организациями, изучение международного опыта и внедрение инновационных решений.
- Улучшение операционных процедур офиса.
