Вы можете обратиться к Примирителю финансовой системы с требованиями, связанными с платежными картами.

На этой странице представлены основные виды требований о платежных картах, предъявляемых Примирителю и необходимые шаги для обращения к Примирителю.

Ниже Вы можете ознакомиться с основными видами рассмотренных Примирителем споров по поводу платежных карт. Например, когда Банк

• не соблюдал установленный договором или правилами платежной системы порядок обжалования (chargeback) подозрительных сделок, совершенных картой.
• не выполнил условия, предусмотренные в договоре о блокировке утерянной (украденной) карты.
• нарушил условия кэшбэк-сервиса.

Этот список не является исчерпывающим и Вы можете обратиться к Примирителю и по другим вопросам, связанным с платежными картами.

Что делать, если у вас есть жалоба против Банка?

Ваши действия

Представьте жалобу-требование финансовой организации

Прежде чем обратиться к Примирителю финансовой системы, необходимо представить жалобу-требование финансовой организации

Представить жалобу-требование

Дождитесь ответа финансовой организации

Максимальный срок ожидания составляет 10 рабочих дней, за исключением случаев, когда требования направлены против Кредитного бюро – в таких случаях срок увеличивается до 15 рабочих дней.

Важно знать

Обратитесь к Примирителю финансовой системы

Если Вы не удовлетворены ответом финансовой организации, то можете представить Ваше требование Примирителю финансовой системы.

Представить требование